Focos de atención
Asistente de clientes, vendedor minorista, asociado de ventas, empleado de ventas, consultor de ventas, vendedor, representante de ventas, vendedor
Los vendedores al por menor y los especialistas en soporte informático ayudan a los clientes a encontrar los productos que desean y a procesar los pagos de los clientes, además de mantener las redes informáticas y proporcionar ayuda técnica a los usuarios de ordenadores.
Los trabajadores de la venta al por menor suelen hacer lo siguiente:
- Saludar a los clientes y ofrecerles asistencia
- Recomendar la mercancía en función de los deseos y necesidades de los clientes
- Explicar el uso y el beneficio de la mercancía a los clientes
- Responder a las preguntas de los clientes
- Mostrar el funcionamiento de la mercancía, si procede
- Sumar el total de las compras de los clientes y aceptar el pago
- Informar a los clientes sobre las ventas actuales, las promociones y las políticas sobre pagos y cambios
Los siguientes son ejemplos de tipos de trabajadores de ventas al por menor:
Los vendedores al por menor trabajan en tiendas donde venden productos como libros, coches, ropa, cosméticos, productos electrónicos, muebles, madera, plantas, zapatos y muchos otros tipos de mercancías.
Además de ayudar a los clientes a encontrar y seleccionar los artículos que van a comprar, muchos vendedores minoristas procesan el pago de la venta, lo que suele implicar el manejo de cajas registradoras.
Tras recibir el pago de las compras, los vendedores minoristas pueden embolsar o empaquetar las compras.
Dependiendo de las horas que trabajen, los vendedores al por menor pueden tener que abrir o cerrar las cajas registradoras. Esto incluye el recuento del dinero en la caja registradora y la separación de los comprobantes de cobro, los cupones y los vales de cambio. También pueden hacer depósitos en una caja.
Para obtener información sobre otros trabajadores que reciben y desembolsan dinero, consulte el perfil de los cajeros.
Además, los vendedores al por menor pueden ayudar a abastecer las estanterías o los estantes, organizar el envío o la entrega de las compras, marcar las etiquetas de los precios, hacer el inventario y preparar los expositores.
Para algunos trabajos de venta al por menor, sobre todo los que tienen que ver con artículos caros y complejos, los vendedores al por menor necesitan conocimientos o habilidades especiales. Por ejemplo, los que venden coches deben ser capaces de explicar las características de los distintos modelos, las especificaciones de los fabricantes, los distintos tipos de opciones del coche, la financiación disponible y los detalles de las garantías asociadas.
Además, los trabajadores de la venta al por menor deben reconocer los riesgos de seguridad y los robos y comprender los procedimientos de su organización para gestionar los robos, que pueden incluir la notificación a los guardias de seguridad o la llamada a la policía.
Vendedores de piezas Venden piezas y equipos de repuesto, especialmente piezas de automóvil. La mayoría trabaja en tiendas de recambios para automóviles o en concesionarios de automóviles. Reciben los pedidos de los clientes, les informan de la disponibilidad y el precio de las piezas y hacen inventario.
Habilidades de atención al cliente. Los vendedores al por menor deben responder a los deseos y necesidades de los clientes. Deben explicar las opciones de productos disponibles a los clientes y hacer las recomendaciones adecuadas.
Habilidades interpersonales. Una personalidad amable y extrovertida es importante para estos trabajadores porque el trabajo requiere una interacción casi constante con la gente.
Habilidades matemáticas. Los trabajadores de ventas al por menor deben tener la capacidad de calcular los totales de los precios, los descuentos y los cambios que se deben a los clientes.
Persistencia. Un gran número de intentos de venta pueden no tener éxito, por lo que los vendedores no deben desanimarse fácilmente. Deben empezar cada nuevo intento de venta con una actitud positiva.
Habilidades de venta. Los vendedores minoristas deben ser persuasivos cuando interactúan con los clientes. Deben explicar con claridad y eficacia las ventajas de la mercancía.
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- Gestión de empresas y compañías
- Procesamiento de datos, alojamiento y servicios relacionados
Aunque los puestos de venta al por menor o de recambios no suelen tener requisitos de educación formal, algunas empresas prefieren que los solicitantes tengan un diploma de enseñanza secundaria o equivalente, especialmente las que venden productos técnicos o artículos "caros", como productos electrónicos o coches.
La mayoría de los vendedores minoristas reciben formación en el puesto de trabajo, que suele durar entre unos días y unos meses. En las tiendas pequeñas, un empleado con experiencia suele formar a los trabajadores recién contratados. En los grandes almacenes, los programas de formación son más formales y suelen durar varios días.
Durante las sesiones de formación, los temas suelen incluir la atención al cliente, la seguridad, las políticas y los procedimientos de la tienda y el manejo de la caja registradora.
Dependiendo del tipo de producto que vendan, los empleados pueden recibir formación especializada adicional. Por ejemplo, los vendedores que trabajan en el sector de la cosmética reciben instrucción sobre los tipos de productos que ofrece la tienda y para quiénes serían más beneficiosos los cosméticos. Del mismo modo, los que venden piezas de automóviles pueden recibir instrucciones sobre las funciones técnicas de las distintas piezas, además de las técnicas de venta.
Como ofrecer un servicio excepcional a los clientes es una prioridad para muchos empresarios, los empleados suelen recibir formación periódica para actualizar y perfeccionar sus conocimientos.
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