Focos de atención

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Descripción del trabajo

Los analistas de negocios de comercio electrónico son como investigadores privados, que analizan el comportamiento de los consumidores en línea y los montones de datos de ventas para encontrar información sobre el rendimiento de las tiendas de comercio electrónico y las áreas de mejora. Observan cómo los compradores encuentran los sitios web, qué palabras clave se utilizan, qué productos se venden y cualquier patrón que indique qué convierte a un visitante ocasional en un cliente de pago. También comprueban cómo los usuarios se comprometen con las reseñas, las ofertas especiales y las técnicas de venta adicional.

Los analistas de negocio de comercio electrónico van más allá de las cifras para profundizar en las razones que hay detrás de esas cifras. Sus conclusiones y recomendaciones ayudan a tomar decisiones de gestión para las ofertas de productos y servicios de sus empleadores, así como para las estrategias de marketing y otras estrategias empresariales.

Las tiendas tradicionales también suelen tener sitios web, y los clientes se decantan cada vez más por las compras online. Las partes interesadas ven muchas ventajas en el modelo en línea (como el ahorro por el menor número de arrendamientos de espacios comerciales). Los analistas de negocio de comercio electrónico pueden ayudar a estas empresas a pasar con éxito a sus plataformas en línea. 

Aspectos gratificantes de la carrera
  • Exploración de los aspectos del comportamiento del consumidor entre bastidores
  • Ayudar a las empresas a adelantarse a la competencia 
  • Facilitar a los clientes la búsqueda y compra de los productos y servicios que desean
el interior
Responsabilidades del trabajo

Horario de trabajo

Los analistas de negocio de comercio electrónico trabajan a tiempo completo. Es posible que hagan horas extras durante las temporadas de mayor actividad, cuando los productos o servicios están a punto de lanzarse, o cuando los artículos tienen dificultades para encontrar compradores.  

Tareas típicas

  • Convertir los datos y los indicadores clave de rendimiento en información práctica que ayude a las empresas a alcanzar sus objetivos.
  • Revisar los datos de participación de los consumidores en las páginas web y los productos, como el número de clics y las métricas de abandono de la cesta de la compra
  • Comparar las acciones de los invitados y los miembros del sitio
  • Analizar la eficacia de las tácticas de venta adicional, los descuentos, las pruebas y las ofertas especiales
  • Buscar patrones que indiquen los puntos fuertes y los que hay que mejorar
  • Ofrecer sugerencias basadas en la investigación a la dirección y a la gerencia, para abordar los problemas y aprovechar las oportunidades
  • Estudiar el uso de palabras clave por parte de los clientes que les lleva a encontrar y comprar productos
  • Colaborar con los equipos de marketing y publicidad para impulsar los índices de conversación
  • Hacer sugerencias para alterar el diseño del sitio web con el fin de mejorar la experiencia del usuario y hacer que los procesos de transacción sean más eficientes
  • Utilizar técnicas de extracción de datos para descubrir tendencias e informar de los resultados

Responsabilidades adicionales

  • Estar al tanto de las actualizaciones legislativas sobre el impuesto sobre las ventas u otras cuestiones
  • Mantenerse al día con las tecnologías emergentes
  • Investigar la competencia; explorar tipos de mercado alternativos 
  • Debatir las ideas con las partes interesadas
  • Generar informes de ventas al por menor
Habilidades necesarias en el trabajo

Habilidades blandas

  • Analítica
  • Con mentalidad empresarial
  • Habilidades de comunicación claras 
  • Colaboración
  • Creatividad
  • Pensamiento crítico 
  • Curiosidad
  • Razonamiento deductivo
  • Empatía
  • Ingenio
  • Habilidades de marketing
  • Capacidad de organización y resolución de problemas
  • Persuasión
  • Hablar en público
  • Habilidades para coordinar e instruir actividades
  • Buen juicio y toma de decisiones

Habilidades técnicas

  • Estrategias de pruebas A/B
  • Software de gestión de las relaciones con los clientes
  • HTML
  • Java
  • Conocimiento del diseño de la interfaz de usuario/experiencia del usuario (UI/UX)
  • Conceptos de garantía de calidad para el comercio electrónico
  • Principios de rendimiento de la inversión 
  • Optimización de los motores de búsqueda
  • SQL
  • Guiones de prueba
  • Pruebas de aceptación del usuario
Diferentes tipos de organizaciones
  • Empresas de comercio electrónico     
  • Empresas tradicionales con ventas en línea
  • Comercio al por mayor    
Expectativas y sacrificios

Los analistas de negocio de comercio electrónico son actores clave en los que se confía y se confía para que proporcionen información oportuna y procesable para mejorar las ventas y aumentar los beneficios. Sin su diligencia, las empresas pueden perder rápidamente ingresos, poniendo en peligro toda su actividad. Por ello, no es exagerado decir que el sustento de toda la plantilla de una empresa depende en gran medida de la experiencia de los analistas de negocio de comercio electrónico.

Por si eso no fuera suficiente presión, es importante recordar que la competencia tiene sus propios analistas que realizan el mismo tipo de trabajo. En esencia, existe una guerra invisible entre empresas que compiten por la atención y los dólares de las bases de consumidores nacionales e incluso mundiales.

Los analistas de comercio electrónico tienen que estar siempre al tanto de su trabajo y mantenerse a la vanguardia estudiando constantemente los últimos avances en un mundo de alta tecnología en constante evolución. 

Tendencias actuales

Los clientes llevan décadas comprando por Internet, pero la pandemia de Covid-19 impulsó definitivamente el sector, y muchos comercios tradicionales se pasaron a la venta por Internet para sobrevivir. Ahora que el mundo vuelve lentamente a la normalidad, los consumidores y las empresas tradicionales se han acostumbrado más que nunca a la comodidad del modelo de comercio electrónico. ¿El resultado? Una mayor demanda de analistas de negocio de comercio electrónico.

Las redes sociales y el marketing de influencers siguen teniendo enormes efectos en el comportamiento de los consumidores, mientras que la entrega expedita (y a menudo gratuita) de los productos es cada vez más esperada. Mientras tanto, las empresas recurren a autónomos y agencias de marketing digital para impulsar la visibilidad de sus sitios, lo que hace que el tráfico y las ventas alcancen cotas récord (y contribuye a la crisis de la cadena de suministro).

Como señala la UNCTAD, las ventas mundiales de comercio electrónico se han disparado hasta los 26,7 billones de dólares, "las empresas de comercio electrónico B2C aumentaron un 20,5% en 2020", y el sector registró "ganancias especialmente grandes para Shopify (un 95,6% más) y Walmart (un 72,4%)."

Los analistas de negocios de comercio electrónico van a tener las manos llenas en los próximos años, reuniendo los impactos de todas estas variables y cambios. 

¿Qué tipo de cosas disfrutaba la gente de esta carrera cuando era joven...

Los analistas de negocio de comercio electrónico de éxito poseen una mezcla única de atributos y habilidades. Probablemente les encantaba un buen misterio y disfrutaban resolviendo problemas cuando eran niños. Son prácticos pero creativos y curiosos, objetivos pero empáticos, y disfrutan explorando lo que hace que las cosas funcionen.

Debido a la naturaleza online de su oficio, los analistas de negocio de comercio electrónico deben ser expertos en el uso de la tecnología. En particular, es probable que se sientan atraídos por el funcionamiento interno de los sitios web y las plataformas de software (junto con las formas en que los usuarios interactúan con esas cosas). Podían ser analíticos y estar interesados en los datos, pero también eran persuasivos, carismáticos y se les daba muy bien el "marketing" de cualquier cosa. 

Educación y formación necesarias
  • Una licenciatura en un campo relacionado, como el análisis de negocios, el comercio electrónico, la informática o la ciencia de los datos, el marketing o la publicidad 
    • Zippia señala que el 71% de los analistas de negocio de comercio electrónico son licenciados, mientras que el 18% tiene un máster.
  • La materia del curso incluirá prácticas empresariales de comercio electrónico, técnicas de análisis de datos y gestión de proyectos
  • Las certificaciones pueden aumentar sus probabilidades de ser contratado o ascendido. Dos de las certificaciones más comunes son:
    • Certificado de Profesional de Análisis Empresarial del Instituto Internacional de Análisis Empresarial 
    • Certificado de Analista de Negocio Profesional de Global Knowledge
  • Muchas empresas de todo el país ofrecen prácticas de analista de negocios que permiten a los estudiantes aplicar lo que han aprendido en la universidad
    • Las prácticas quedan muy bien en los currículos y pueden allanar el camino hacia un futuro empleo  
  • La experiencia laboral previa en funciones empresariales, de marketing o de datos ofrece una formación inestimable para prepararte aún más para un trabajo como analista de negocios de comercio electrónico 
  • Espere una formación en el puesto de trabajo y una formación específica para el proveedor sobre programas que quizás no haya aprendido antes
Cosas que hay que buscar en un programa
  • Aunque las funciones de los analistas de negocio han existido siempre, la versión de comercio electrónico de estos puestos sigue evolucionando. Los estudiantes deben decidir en qué quieren especializarse y, a continuación, inscribirse en cursos de analista tradicionales y específicos de comercio electrónico 
  • Sea cual sea tu especialidad, asegúrate de que la escuela y el programa están acreditados
  • Recuerda que este trabajo requiere una amplia gama de habilidades, incluidas las habilidades de las personas, así que utiliza las asignaturas optativas (o las actividades de la organización estudiantil) para repasar el liderazgo, la creación de equipos y las comunicaciones. 
  • Decide si hay características específicas que quieres que posea tu universidad, como la diversidad y la inclusión, los recursos para veteranos, las altas tasas de aceptación, las sólidas estadísticas de colocación laboral o los ex alumnos de renombre. No te conformes con menos; es tu experiencia universitaria, así que tómate el tiempo necesario para pensar en lo que quieres de la universidad de tus sueños. 
Cosas que hacer en el instituto y la universidad
  • La escuela secundaria ofrece un entorno ideal para empezar a practicar tus habilidades de organización, gestión y liderazgo a través de actividades extracurriculares y de voluntariado
  • Añade clases que te sirvan para tus objetivos más adelante, como hablar en público, hacer presentaciones, negocios, psicología, finanzas y clases relacionadas con la informática. 
  • Busca prácticas de Analista de Negocio que te sumerjan en el mundo de los negocios y las ventas
    • Lo ideal es que quieras desempeñar funciones en empresas de comercio electrónico (por ejemplo, servicio de atención al cliente)
  • No espere a inscribirse en los programas de certificación en línea que pueden sentar las bases de las competencias básicas 
  • En la universidad, participa en organizaciones estudiantiles y profesionales
  • Entra en LinkedIn y empieza a hacer crecer tu red de contactos, pero recuerda que debes ser práctico y centrarte en temas relevantes para el comercio electrónico y los negocios
Hoja de ruta típica
Analista de negocio de comercio electrónico Hoja de ruta de Gladeo
Cómo conseguir tu primer trabajo
  • Asegúrate de que has completado toda la educación y la formación necesarias para acceder al trabajo que deseas
  • Haz saber a tus colegas que estás buscando empleo. Hasta un 80 % de las personas que buscan empleo son contratadas gracias a los consejos o la ayuda de su red profesional
  • Apúntate a las alertas de portales de empleo como Indeed.com, Monster y Glassdoor
  • Revise los anuncios de empleo y utilícelos para informar sobre el contenido de su currículum. En otras palabras, ajuste el borrador de su currículum para incluir la terminología y la redacción aplicables que aparecen en los anuncios de empleo 
    • Monster ofrece modelos de curriculum vitae de Analistas de Negocio
  • Destaca entre la competencia. No se limite a destacar sus conocimientos de datos o de comercio electrónico, sino que demuestre también su experiencia en finanzas, marketing, trabajo en equipo y otras áreas en las que se fijan los empleadores
  • Ofrece ejemplos cuando sea posible, como estadísticas, cifras en dólares o cualquier impacto cuantificable que hayas tenido en trabajos anteriores 
  • Si has realizado unas prácticas o has trabajado en otros empleos relacionados con la empresa, mantén el contacto con tus compañeros y supervisores. Pueden ser buenas referencias.
  • Perfecciona tus habilidades para la entrevista con las "60 preguntas y respuestas para la entrevista de analistas de negocio" de Beyond the Quad. 
  • Estudiar los problemas y las soluciones del comercio electrónico. Esté preparado para discutirlos en las entrevistas 
Cómo subir la escalera
  • Aunque muchos principios empresariales fundamentales nunca cambian, el mundo del comercio electrónico está en constante evolución. Los analistas de negocio de comercio electrónico deben mantenerse al día de las nuevas tecnologías y estrategias de marketing a través de la formación continua.
  • Un máster -o certificaciones avanzadas- puede desarrollar aún más tus conocimientos y habilidades, capacitándote para ascensos y aumentos de sueldo.
  • Demuestra tu capacidad de liderazgo y de creación de equipos, pero asegúrate de que te mantienes en tu carril y no invades el territorio de los demás
  • Sea leal a su empresa y asegúrese de que su trabajo añade valor a los resultados.
  • Sé sincero con tu supervisor y comparte tus objetivos. Pídele que te oriente para ascender en el escalafón, o exprésale tu preocupación si crees que has llegado lo más lejos posible en la empresa
  • Si necesitas explorar oportunidades en otras empresas para avanzar en tu carrera, asegúrate de irte en buenos términos. No quemes nunca los puentes.   
Recursos recomendados

Páginas web

  • Los chicos de CPG
  • Firstmovr
  • Conocimiento global
  • Prácticas de Analista de Negocio de Indeed 
  • Instituto Internacional de Análisis Empresarial
  • Administración del Comercio Internacional
  • Kantar
  • Instituto del Camino a la Compra
  • Asociación Empresarial de Comercio Electrónico de Estados Unidos

Libros

Plan B
  • Analistas de inteligencia empresarial   
  • Especialistas en operaciones comerciales
  • Analistas de sistemas informáticos
  • Gestores de proyectos de tecnologías de la información
  • Los Directores de Marketing tienen buenas perspectivas
  • Analistas de investigación de mercados 
  • Comerciantes en línea
  • Directores de relaciones públicas 
  • Directores de ventas
     

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