Focos de atención
Director de programa de comercio electrónico, Coordinador de proyecto de comercio electrónico, Jefe de proyecto de comercio electrónico, Director de implantación de comercio electrónico, Consultor de proyecto de comercio electrónico, Especialista de proyecto de comercio electrónico, Administrador de proyecto de comercio electrónico, Oficial de proyecto de comercio electrónico, Planificador de proyecto de comercio electrónico, Director de proyecto de comercio electrónico.
En los últimos años, el comercio electrónico se ha convertido en un gigante, con unas ventas mundiales que alcanzarán los 4,2 billones de dólares en 2021. Las empresas de comercio electrónico adoptan muchas formas: a veces, la mayor parte de las ventas de una empresa se realizan en línea (como Amazon), mientras que otras (como Walmart) ofrecen tiendas físicas y en línea. Se necesitan grupos de equipos para hacer frente a la carga de trabajo, además de un gestor de proyectos de comercio electrónico experto para mantener las cosas organizadas.
Los gestores de proyectos de comercio electrónico están en medio de todo, sirviendo de enlace entre varios equipos de producto, tecnología, marketing y ejecutivos. Se encargan de coordinar los aspectos cotidianos del funcionamiento general del comercio electrónico de una empresa, como mejorar los diseños de los sitios web, reducir las costosas ineficiencias y buscar formas de introducir mejoras. Ayudan en la planificación general y mantienen los procesos empresariales a tiempo, en el buen camino y dentro del presupuesto.
Debido a sus funciones exclusivas en una organización, los gestores de proyectos de comercio electrónico requieren excelentes dotes de coordinación y comunicación. Son los responsables administrativos de garantizar que los trabajos se hagan bien, lo que puede implicar la supervisión directa, la resolución de problemas y la resolución de conflictos en diversos entornos de equipo. Se reúnen con los directivos para formular estrategias, evaluar riesgos y oportunidades y entablar relaciones directas con clientes, proveedores o incluso con el personal jurídico.
"Planifico, ejecuto y gestiono proyectos tecnológicos, como actualizaciones, implantaciones especialmente de servicios ERP para empresas. Dirijo y gestiono equipos y coordino reuniones. Analizo riesgos e impactos y los gestiono de forma proactiva. Un proyecto es un éxito si se realiza a tiempo, dentro del presupuesto y cumple el alcance previsto." Hajara Al Amodi, Gestor técnico de proyectos, CTA
- Mantener los procesos organizativos dentro de los plazos, para que el trabajo se haga
- Ayudar a las empresas de comercio electrónico a prosperar y ser rentables
- Garantizar indirectamente la seguridad laboral de los compañeros
- Reducir el estrés y la ineficacia en el lugar de trabajo
- Garantizar a los consumidores una experiencia de compra en línea agradable y la recepción rápida de productos de calidad.
"Soy una persona sociable. Me encanta trabajar con los demás y ayudarles en sus esfuerzos. Me encanta, la sensación de unirme a otros y lograr con éxito un objetivo. Ver que un proyecto ayuda al objetivo estratégico de la empresa es muy gratificante". Hajara Al Amodi, Gestora de Proyectos Técnicos, CTA
Horario de trabajo
- Los gestores de proyectos de comercio electrónico tienen días ajetreados y pueden trabajar a jornada completa, con la posibilidad de hacer horas extras durante las vacaciones o los grandes acontecimientos comerciales, como el Black Friday o el Cyber Monday. Dado que las tiendas de comercio electrónico están en línea, funcionan las veinticuatro horas del día, con pedidos que llegan en cualquier momento. Por lo tanto, los PM pueden estar de guardia si surge una situación fuera de horario.
Tareas típicas
- Gestionar y priorizar los procesos empresariales generales del comercio electrónico
- Trabajar con los equipos de UI/UX para optimizar la experiencia de compra en línea para los consumidores, mejorando las tasas de conversión.
- Asegúrese de que los usuarios del sitio puedan encontrar fácilmente lo que buscan y estén expuestos a anuncios, promociones, ventas adicionales/cruzadas, ofertas de descuento, avisos de captura de correo electrónico, invitaciones a boletines o clubes, etc. adecuados.
- Colaborar con marketing para descubrir y explotar técnicas de generación de contactos
- Garantizar la actualización permanente de los sitios web de compras
- Mantener actualizadas las páginas de productos individuales y los niveles de inventario asociados
- Mejorar el servicio al cliente y las estrategias de gestión de las relaciones con los clientes
- Trabajar con la dirección y las partes interesadas para determinar los indicadores clave de rendimiento; revisar y analizar las estadísticas de ventas para evaluar objetivamente el éxito.
- Mantener los proyectos dentro de los presupuestos preestablecidos cumpliendo los plazos y las normas de garantía de calidad.
- Determinar y mitigar por adelantado los riesgos, las limitaciones de recursos o los posibles problemas, además de elaborar planes de contingencia "de reserva".
- Desarrollar planes de proyecto que pueden incluir:
- Diagramas de flujo ("un tipo de diagrama de flujo que ilustra las relaciones entre los principales componentes de una planta industrial")
- Casos de uso, es decir, descripciones escritas de cómo los usuarios realizan tareas en el sitio web de la empresa.
- Diagramas de estado actual/futuro para visualizar los pasos del proceso y realizar mejoras
- Actualizar los planes según sea necesario para garantizar su vigencia y exactitud
Responsabilidades adicionales
- Manténgase al día de las novedades legislativas
- Mantenerse al día con las tecnologías emergentes
- Coordine las campañas de seguimiento por correo electrónico y el marketing posterior a la transacción.
- Realizar evaluaciones y revisiones del rendimiento para ofrecer una retroalimentación productiva.
- Preparar informes posteriores al proyecto que incluyan posibles puntos de referencia y lecciones aprendidas que puedan utilizarse para que futuros proyectos se desarrollen mejor.
Habilidades blandas
- Analítica
- Con mentalidad empresarial
- Habilidades de comunicación claras
- Colaboración
- Creatividad
- Pensamiento crítico
- Orientado al detalle
- Habilidades interpersonales
- Habilidades de marketing
- Multitasking
- Organizado
- Habilidades para resolver problemas
- Practicidad
- Habilidades para coordinar e instruir actividades
- Buen juicio y toma de decisiones
- Jugador de equipo
Habilidades técnicas
- Gestión ágil de proyectos (Scrum)
- Tecnologías B2B y B2C (Magento)
- Software presupuestario
- Procesos empresariales
- Software de gestión de las relaciones con los clientes
- Desarrollo de planes de proyecto
- Planificación de los recursos de la empresa
- HTML
- Java
- Diagramas de procesamiento
- Funciones de oficina de gestión de proyectos
- Conceptos de garantía de calidad para el comercio electrónico
- Principios de rendimiento de la inversión
- Optimización de los motores de búsqueda
- SQL
- Guiones de prueba
- Acuerdos con terceros proveedores
- Entender las tendencias del comercio electrónico
- Casos prácticos
- Pruebas de aceptación del usuario
- Diseño de interfaz y experiencia de usuario (UI/UX)
- Contenido web
- Empresas de comercio electrónico
- Empresas tradicionales con ventas en línea
- Comercio al por mayor
Los gestores de proyectos de comercio electrónico deben poseer una excelente capacidad de gestión organizativa y de creación de equipos para mantener a las personas y los procesos en el buen camino. Se aseguran de que todo el mundo esté "en la misma página" en cuanto a objetivos, prioridades, calendarios, presupuestos y otros asuntos relacionados con el flujo de trabajo, al tiempo que mantienen al mínimo el estrés, los peligros y los conflictos personales en el lugar de trabajo.
A diferencia de las operaciones tradicionales, las tiendas de comercio electrónico reciben pedidos de clientes día y noche, 24 horas al día, 7 días a la semana. En consecuencia, las empresas más grandes pueden necesitar trabajadores en turnos de noche, con PM disponibles para mantener los procesos fuera de hora funcionando sin problemas.
Las presiones y responsabilidades del trabajo pueden ser a veces abrumadoras, por lo que es esencial encontrar formas de descomprimirse y recargar las pilas. No siempre es posible mantener a la dirección, las partes interesadas, los empleados y los clientes satisfechos al 100% en todo momento, pero un gestor de proyectos de comercio electrónico de éxito debe intentar precisamente eso.
El comercio electrónico nunca ha estado tan de moda. De hecho, el auge de las compras en línea -exacerbado por una serie de factores como la pandemia y los cheques de estímulo- ha desbordado una cadena de suministro mundial que no ha sido capaz de mantener el ritmo.
Con la llegada de las nuevas empresas de comercio electrónico, que se han disparado o hundido, los comercios tradicionales se han enfrentado a la difícil disyuntiva de adoptar el comercio electrónico... o arriesgarse a desaparecer, como ocurrió con Borders Books y Blockbuster Video. Los gestores de proyectos de comercio electrónico son los encargados de mantener vivas a las empresas, independientemente de su antigüedad, tamaño o nicho de mercado.
Las tiendas electrónicas compiten ferozmente entre sí por la atención y la fidelidad de los compradores en línea. Los PM de comercio electrónico deben colaborar con analistas de negocio, gestores de la cadena de suministro, desarrolladores de sitios web y equipos de marketing para que los procesos funcionen sin problemas. Ayudan a las empresas a encontrar y retener clientes con productos de calidad, asequibles y entregados a tiempo.
"Hay mucha especialización. Los jefes de proyecto se consideraban el mejor de todos. Pero ahora las empresas quieren a alguien que tenga conocimientos específicos del sector o experiencia en la gestión de una tecnología concreta." Hajara Al Amodi, Gestora Técnica de Proyectos, CTA
Los gestores de proyectos de comercio electrónico suelen ser enérgicos y extrovertidos, pero también metódicos y centrados en la atención al detalle. Son capaces de hacer malabarismos con múltiples tareas a la vez y son expertos en organizar y coordinar actividades complejas y rápidas a gran escala y con muchas personas, procesos y objetos físicos implicados.
No son habilidades que se desarrollen de la noche a la mañana, sino que requieren años de experiencia práctica para perfeccionarlas y ponerlas a punto. De niños, los PM de comercio electrónico pueden haber estado a cargo de las cosas de la casa, como dirigir a los hermanos pequeños y hacer las tareas domésticas. Puede que hayan sido líderes en la escuela, jugando en equipos deportivos o participando en actividades de la banda. De jóvenes, pueden haber desempeñado funciones de supervisión de planta. Algunos pueden haber pasado un tiempo en el ejército, donde se les asignaron responsabilidades desde el principio mientras se les decía la importancia de su misión y que "el fracaso no es una opción".
"He visto que las personas que disfrutan con esta profesión son planificadores en general. Les gusta planificar y trazar estrategias para todo. Hacen cosas en su vida como proyectos. Yo mismo soy así. Crean un plan de estudio, un plan semanal, un plan de vacaciones y les gusta ponerlo en práctica. Ver, que está funcionando y les gusta ver un resultado final en un plazo determinado. Un producto final, que puedan medir, sentir, ver". Hajara Al Amodi, Gestora Técnica de Proyectos, CTA
- Licenciatura en ciencias empresariales, marketing, comunicación de masas, informática o comercio electrónico.
- Es muy deseable tener un máster y algunos años de experiencia laboral relacionada, pero no siempre es obligatorio.
- Las certificaciones pueden aumentar sus posibilidades de ser contratado o ascendido. Las certificaciones más comunes son:
- Consultor certificado de comercio electrónico CEC de la AAPM
- Certificación Project Management Professional del PMI
- Certificación Profesional en Gestión de Proyectos de la Asociación Mundial para la Gestión de la Calidad
- Muchas empresas de comercio electrónico y tradicionales ofrecen prácticas de gestor de proyectos que pueden aportar una valiosa experiencia real que queda muy bien en el currículum.
- La mayoría de las empresas necesitarán que sus nuevos gestores de proyectos de comercio electrónico reciban formación en el puesto de trabajo, cuya duración dependerá del alcance de sus funciones.
- Hay muchas opciones de titulación para gestores de proyectos, pero como estamos hablando de comercio electrónico, los programas deberían centrarse en ese aspecto de los estudios.
- Las clases incluirán temas como finanzas empresariales, marketing digital, comercio minorista en línea y tecnología aplicable.
- Debido a las características de gestión y liderazgo necesarias, considere asignaturas optativas en oratoria, gestión, creación de equipos y cursos de Sigma Seis.
- Lo ideal sería que tu universidad contara con organizaciones estudiantiles activas que ofrecieran la oportunidad de poner en práctica las competencias interpersonales.
- Si se matricula en un programa en línea, busque formas de adquirir experiencia en gestión a través de métodos remotos.
- Asegúrese de que su escuela y su programa están acreditados
- Consulta los sitios web de clasificación de universidades para leer reseñas
- Presta atención a las estadísticas publicadas por la escuela sobre la inserción laboral tras la graduación.
- El instituto es un lugar magnífico para empezar a perfeccionar tus dotes de gestión y liderazgo a través de organizaciones estudiantiles, clubes, deportes y actividades extraescolares o de voluntariado.
- Desarrolla tus habilidades interpersonales desde el principio con clases que hacen hincapié en las presentaciones, el trabajo en equipo, la toma de decisiones, la resiliencia, la resolución de conflictos, el debate y la psicología.
- Busca prácticas de gestor de proyectos en empresas de comercio electrónico que ofrezcan una remuneración justa y una gran experiencia práctica.
- Si dispone de tiempo, pruebe algunos programas de certificación en línea para mejorar sus conocimientos y competencias.
- Participe activamente en organizaciones estudiantiles y profesionales para ampliar su red de contactos, mantener actualizadas sus competencias y conocer las últimas novedades del sector.
- La gestión de proyectos es un asunto serio, así que asegúrate de haber adquirido suficiente formación y experiencia laboral relacionada antes de solicitar tu primer empleo como gestor de proyectos de comercio electrónico.
- Pon tu red a trabajar Haz saber a todo el mundo que estás preparado y buscando activamente un puesto vacante
- Busca en portales de empleo tradicionales como Indeed.com, Monster y Glassdoor, pero consulta también las páginas de oportunidades profesionales de las empresas específicas que te interesen.
- Elabore su currículum con cuidado para que incluya las palabras clave y la terminología pertinentes que buscan los reclutadores, las empresas y los programas de seguimiento automatizado.
- Echa un vistazo a los 5 ejemplos de currículos de jefes de proyecto de BeamJobs que consiguieron trabajo en 2021
- Ofrece muchos detalles en tu currículum, incluidos datos concretos sobre los proyectos que has dirigido, las cantidades en dólares, el número de personas dirigidas y las repercusiones que ha tenido tu trabajo.
- Intenta realizar unas prácticas, si encuentras alguna que se ajuste a tus objetivos profesionales y pueda allanarte el camino hacia un empleo a largo plazo.
- Pregunta a antiguos compañeros de trabajo y supervisores si pueden servirte de referencia.
- Adelántate a la curva de la entrevista leyendo las preguntas y respuestas de la entrevista a un jefe de proyecto.
- Saca el máximo partido a tus habilidades para la entrevista con los consejos de Chron sobre cómo superar una entrevista de jefe de proyecto.
- Los gestores de proyectos de comercio electrónico siempre deben buscar formas de mejorar su educación y formación. Las opciones incluyen la inversión en un máster, la obtención de certificaciones básicas y avanzadas, y la realización de otros cursos de desarrollo profesional para mejorar las competencias empresariales y personales.
- Lea publicaciones periódicas del sector, participe en organizaciones profesionales y manténgase al día de las nuevas tendencias y tecnologías.
- Demuestre cada día sus dotes de liderazgo y de trabajo en equipo y sirva de ejemplo a los demás.
- Resuelva problemas, mejore los procesos, mantenga contentos a los equipos e impulse los resultados de su empresa.
- Imagina que tu ascenso es un proyecto en sí mismo y planifica tu ascenso a la cima.
- Si ya ocupa un puesto de primer ministro, es posible que no tenga posibilidades de progresar. Si tu trabajo ha incrementado considerablemente los ingresos, puedes presentar argumentos de peso para que te suban el sueldo. Para conseguir un ascenso, es posible que tenga que trasladarse a una empresa más grande.
- Si decides explorar oportunidades en otras empresas para avanzar en tu carrera, avisa con suficiente antelación y márchate en buenos términos.
Páginas web
- Academia Americana de Gestores de Proyectos Certificados
- Asana
- Campamento base
- Ganttic
- Asociación Mundial para la Gestión de la Calidad
- Asociación Internacional de Gestión de Proyectos
- Instituto de Gestión de Proyectos
- Proofhub
- EquipoGantt
- Trabajo en equipo
- Toggl
- Trello
- Asociación Empresarial de Comercio Electrónico de Estados Unidos
- Wrike
Libros
- Cómo crear una tienda en línea - Gestión de proyectos de comercio electrónico, por Uma Angina
- Guía Para La Gestión De Proyectos Digitales: Focus On The Key Issues In Digital Project Management: Gestor autónomo de proyectos digitales, por Delilah Blazejewski
- Comercio electrónico, por Gary Schneider
- Las leyes de la gestión de proyectos de comercio electrónico: Guidebook for Implementation Agencies and Shop Owners, por Enyo Markovski y Vaska Karaivanova
La gestión de proyectos de comercio electrónico es un campo dinámico y desafiante que requiere un enorme compromiso y una amplia gama de aptitudes duras y blandas. Si le gustan ciertos aspectos de la descripción del puesto pero tiene curiosidad por explorar opciones relacionadas, algunas alternativas son:
- Especialistas en operaciones comerciales
- Analistas de sistemas informáticos
- Gestores de proyectos de tecnologías de la información
- Directores de marketing
- Analistas de investigación de mercados
- Especialistas en gestión de proyectos
- Gestor de adquisiciones de proyectos
- Gestor de riesgos del proyecto
- Directores de relaciones públicas
- Directores de ventas
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