Gerente de Servicios a los Huéspedes

Director de Recepción, Director de Relaciones con los Huéspedes, Director de Atención al Cliente, Director de Conserjería, Director de Experiencia del Huésped

Un Director de Servicios al Huésped es responsable de supervisar y gestionar el departamento de servicios al huésped de un establecimiento de hostelería, como un hotel, un complejo turístico o un lugar de celebración de eventos. Garantiza una experiencia positiva a los huéspedes coordinando y supervisando diversas operaciones de servicios a los huéspedes.

• Supervisar el equipo de atención al cliente, incluida la contratación, formación y programación del personal.
• Garantizar la fluidez de los procesos de entrada y salida y mantener la eficiencia de las operaciones de recepción.
• Atender las consultas, peticiones y quejas de los huéspedes con prontitud y eficacia.
• Coordinar los servicios a los huéspedes con otros departamentos, como los de limpieza, mantenimiento y alimentos y bebidas.
• Aplicar y mantener las normas y procedimientos de atención al cliente.
• Supervisar los niveles de satisfacción de los huéspedes y abordar cualquier problema o preocupación.
• Gestionar y resolver conflictos o situaciones difíciles con los huéspedes.
• Desarrollar y mantener relaciones positivas con los huéspedes, garantizando su fidelidad y la repetición de las visitas.

• Sólidas habilidades de comunicación e interpersonales para interactuar eficazmente con los huéspedes y el personal.
• Excelente servicio al cliente y capacidad de resolución de problemas.
• Capacidad de liderazgo y gestión de equipos para supervisar y motivar a un equipo de personal de atención al cliente.
• Capacidad de organización y gestión del tiempo para gestionar múltiples tareas y priorizar responsabilidades.
• Atención al detalle y capacidad para mantener un alto nivel de servicio.
• Habilidades de resolución de conflictos para manejar las quejas de los huéspedes o situaciones difíciles.
• Conocimiento de los sistemas y programas informáticos de reserva utilizados en el sector de la hostelería.
• Adaptabilidad y flexibilidad para trabajar en un entorno rápido y dinámico.