Director de Operaciones

Horario de trabajo

• Los directores de operaciones trabajan al menos a jornada completa, con posibilidad de horas extraordinarias, turnos de noche, fines de semana o temporada de vacaciones.  

Tareas típicas

• Supervisar la formación de los empleados y el desarrollo de la mano de obra.
• Gestionar operaciones interfuncionales en uno o varios almacenes
• Supervisar potencialmente los centros de inventario de todo el mundo
• Colaborar con varios equipos (incluidos los de marketing, gestión de presupuestos y recursos, realización de pedidos, proveedores y otros socios logísticos).
• Gestionar una infraestructura de distribución multicanal  
• Garantizar procesos de inventario y almacenamiento eficientes, precisos y seguros.
• Revisar los flujos de trabajo de cumplimiento y reposición
• Establecer relaciones sólidas con los clientes a través de un servicio excepcional
• Elaborar informes de inventario, realizar auditorías y revisar facturas
• Comprometerse con los planes de previsión, los objetivos y los indicadores clave de rendimiento (KPI)

Responsabilidades adicionales

• Servir de modelo a los demás trabajadores 
• Reunirse con la dirección y la gerencia para debatir problemas, soluciones y tendencias.
• Participar en los nuevos procesos de contratación, así como en la redacción de políticas relacionadas con los empleados y la gestión de los esfuerzos de retención.
• Garantizar el cumplimiento de las leyes y reglamentos federales, estatales y locales aplicables 

Habilidades blandas

• Analítica
• Atención al detalle
• Colaboración y trabajo en equipo
• Servicio de atención al cliente
• Habilidades de liderazgo y gestión
• Organizado 
• Habilidades para resolver problemas
• Orientado al proceso 
• Orientado a los resultados
• Habilidades para coordinar e instruir actividades
• Buen juicio y toma de decisiones
• Gran capacidad de comunicación 
• Habilidades de gestión del tiempo
• Habilidades para la resolución de problemas

Habilidades técnicas

• Calendario y programación 
• Interfaz de usuario/consulta de la base de datos 
• Prácticas comerciales directas al consumidor
• Gestión integral de procesos
• Experiencia en gestión de operaciones 
• Gestión de inventarios  
• Planificación 
• Mapeo de procesos
• Adquisiciones  
• Gestión de proyectos  
• Hojas de cálculo 
• Gestión de la cadena de suministro
• Comprender los sistemas logísticos
• Software de gestión de almacenes

• Fabricante
• Empresas de comercio electrónico
• Empresas tradicionales con ventas en línea
• Comercio al por mayor   

"Options are endless! Any team operation—accounting, human resources, reception…" - Nicole Kohorts, Service Operations Coordinator at Air Treatment Corporation

It takes dedicated, highly-organized Operations Managers to keep processes running smoothly, overseeing and often directly engaging in the myriad “moving pieces” within a warehouse…or multiple warehouses! 
 
Everything hinges on the effectiveness of the Operations Manager, who bears enormous responsibilities to keep things afloat. The job can be stressful, with labor and management pressures. Workers in this field must stay calm, cool, and collected at all costs, especially when problems arise or schedules ramp up due to holidays and sales events. That is why most companies look for managers with ample experience to handle the pressure. 

Operations Managers are all the more critical, for they must make labor-intensive processes as efficient as possible, so fewer people are needed. 
 
Technology and automation play vital roles in this streamlining process, but managers are on the hook to retain the workers they have during the Great Resignation. Modern operations employees demand more rights and for companies to care about their well-being. Many businesses are addressing these issues by offering clearer frontline communication, more training, improved working conditions, more pay and benefits, and more predictable schedules for a better workforce experience. 

"To reduce carbon footprints and eliminate R-22 refrigerant." - Nicole Kohorts, Service Operations Coordinator at Air Treatment Corporation

Operations Managers must be very process-oriented and able to elicit the best work out of employees. They may have exhibited natural leadership and management traits as kids, comfortable being in the center of the action. Their parents might have given them chores and responsibilities at an early age, or perhaps they were simply drawn to taking charge of things at school. 
 
Many Operations Managers honed their skills over years, working at early ages in retail stores, warehouses, or other logistics-oriented settings. Some may have also served in military positions, acquiring discipline and a sense of urgency that carried over into their civilian careers. 

"For me, it was crafting, organizing, cosplay…" - Nicole Kohorts, Service Operations Coordinator at Air Treatment Corporation

"Mondays are payroll to process. Every business day is sending out the daily work order report to the customer from the previous day. Pay any department payables and submit startup reports. Work on generating the department manual." - Nicole Kohorts, Service Operations Coordinator at Air Treatment Corporation