Telecomunicador de seguridad pública

Horario de trabajo

Los Telecomunicadores de Seguridad Pública trabajan a tiempo completo y a veces en turnos de 12 horas, incluyendo noches, fines de semana o festivos. 

Tareas típicas

• Llamadas al 911 y mensajes de texto de emergencia
• Responder a las comunicaciones entrantes de los sistemas de alarma o de un representante de la compañía de alarmas
• Utilice redes sociales integradas en los sistemas de respuesta a emergencias
• Recoger información de las personas que llaman, como su nombre, ubicación y detalles sobre la emergencia o situación por la que llaman.
• Determinar si es necesaria una unidad de respuesta a emergencias, como la policía, unidades médicas o bomberos.
• Evaluar la prioridad de los incidentes cuando se solicitan múltiples situaciones
• Según sea necesario, conéctese con los organismos de respuesta a través de terminales de datos móviles, radios bidireccionales u otras formas de comunicación. Comparta y resuma los detalles relevantes del incidente
• Enviar y coordinar al personal y los vehículos de intervención. Supervisar su estado en ruta y tras su llegada al lugar de los hechos.
• Proporcionar apoyo e instrucciones verbales (por ejemplo, cómo prestar primeros auxilios) a la persona que llama mientras espera. 
• Compartir con las personas que llaman información administrativa no relacionada con emergencias 
• Mantener registros de todas las llamadas. Añadir detalles en bases de datos/programas.
• Utilizar bases de datos estatales y locales para buscar información como registros de vehículos de motor, órdenes de protección, órdenes de detención u otra información sobre posibles sospechosos de delitos.

Responsabilidades adicionales

• Manténgase al día sobre los nuevos programas informáticos 
• Completar la formación de actualización y adquirir certificaciones de formación, según sea necesario.
• Memorizar información como números de teléfono de uso común, ubicaciones geográficas, nombres de calles y procedimientos operativos. 
• Mantener relaciones sólidas con los organismos de respuesta
• Formar a los nuevos trabajadores en las tareas pertinentes

Habilidades blandas

• Precisión
• Habilidades de comunicación 
• Compostura
• Toma de decisiones
• Confiabilidad
• Orientado al detalle
• Diligencia
• Empatía
• Integridad 
• Capacidad de escucha
• Metódico 
• Monitorización
• Multitarea
• Objetividad
• Observador
• Paciente
• Persistente
• Creación de relaciones
• Sentido de urgencia
• Buen juicio 
• Gestión del tiempo 

Habilidades técnicas

• 911 y bases de datos policiales
• Software de despacho asistido por ordenador, como Despacho asistido por ordenador Spillman
• Conocimientos de primeros auxilios y RCP
• Conocimiento de las leyes, reglamentos y políticas de la agencia
• Sistemas telefónicos multilínea
• Base de datos del Centro Nacional de Información sobre la Delincuencia
• Sistema Nacional de Telecomunicaciones Policiales 
• RapidSOS
• Radios bidireccionales
• Mecanografía

• Servicios de ambulancia
• Organismos gubernamentales
• Universidades

Cuando se producen situaciones de emergencia, los ciudadanos llaman al 911 y se ponen en contacto con los Telecomunicadores de Seguridad Pública. De estos profesionales entre bastidores depende escuchar, hacer las preguntas adecuadas, mantener la calma y la concentración, y determinar los servicios de respuesta adecuados u otras medidas que deban tomarse. Mucho depende de sus habilidades y capacidades, ya que a menudo hay vidas y bienes en peligro mientras realizan su trabajo. Cada momento es crítico, y a veces se reciben varias llamadas al mismo tiempo, lo que obliga a los Telecomunicadores a dar prioridad a las emergencias al tiempo que se aseguran de que todas las personas que llaman son escuchadas y atendidas. 

El ritmo trepidante y los riesgos pueden causar mucho estrés, pero el trabajo exige que los trabajadores mantengan la calma y estén alerta durante largos periodos (algunos turnos duran 12 horas y atienden docenas o incluso cientos de llamadas). Puede ser una montaña rusa emocional agotadora, por lo que los trabajadores de telecomunicaciones a veces informan en sentirse infravalorados o agotados.

Las razones pueden ser controvertidas, pero es innegable que la delincuencia está aumentando. está aumentando en Estados Unidos y la capacidad de los primeros intervinientes es a menudo escasa en algunas zonas. En los últimos años, los trabajadores de las fuerzas de seguridad, los bomberos y los servicios médicos de urgencia han utilizado cada vez más teléfonos inteligentes, cámaras corporales, aplicaciones móviles, IA y software de seguridad pública mejorado. software de seguridad pública para actuar con mayor eficiencia y eficacia. Los drones y las transmisiones de vídeo en tiempo real también están aumentando el conocimiento de la situación de los intervinientes cuando se enfrentan a situaciones peligrosas. Estas ventajas tecnológicas también ayudan a los operadores de telecomunicaciones, pero requieren formación para comprender y aprovechar al máximo todas sus ventajas.

Es posible que a los Telecomunicadores de Seguridad Pública les haya gustado participar en actividades escolares en las que tenían que coordinar las funciones de los demás. Suelen ser tranquilos y objetivos, capaces de enfrentarse racionalmente a situaciones que podrían inquietar a sus compañeros. Muchos telecomunicadores son partidarios de las fuerzas del orden, los bomberos y el personal de urgencias médicas, y puede que lleven mucho tiempo interesados en trabajar en esos campos.