Telecomunicador de seguridad pública

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Funciones relacionadas: Despachador 911, Oficial de Comunicaciones, Operador de Comunicaciones, Especialista en Comunicaciones, Despachador, Operador de Comunicaciones de Emergencia (ECO), Despachador de Policía, Despachador de Seguridad Pública, Telecomunicador, Despachador de Respuesta a Emergencias

Focos de atención

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Descripción del trabajo

El mundo puede ser un lugar peligroso, pero por suerte contamos con organismos dedicados a promover la seguridad pública y responder con rapidez a los incidentes. Pero, ¿cómo se dirigen esos recursos a los lugares adecuados en el momento oportuno? Gracias al trabajo de los Telecomunicadores de Seguridad Pública. Estos despachadores especializados del centro de llamadas son el enlace vital entre un ciudadano necesitado y una unidad de respuesta a emergencias. 

Utilizando sistemas informáticos de alta tecnología, atienden las llamadas, recopilan información, establecen una conexión con el personal policial, médico o de bomberos adecuado y, a continuación, envían con calma los recursos apropiados a la persona o personas necesitadas. Los telecomunicadores pueden ofrecer asistencia directa limitada a las personas que llaman, como tranquilizarlas o ayudarlas verbalmente a administrar primeros auxilios. Una vez que los equipos de respuesta están en camino, permanecen atentos a los nuevos detalles que puedan surgir y proporcionan información adicional a las unidades de respuesta.

Aspectos gratificantes de la carrera
  • Envío de unidades de respuesta a emergencias a las personas que necesitan ayuda
  • Ayudar a salvar vidas
  • Atención de llamadas rutinarias de asistencia no urgente
  • Evitar que las actividades delictivas se agraven aún más
2021 Empleo
99,500
2031 Empleo proyectado
103,200
La primicia
Responsabilidades del trabajo

Horario de trabajo

Los Telecomunicadores de Seguridad Pública trabajan a tiempo completo y a veces en turnos de 12 horas, incluyendo noches, fines de semana o festivos. 

Tareas típicas

  • Llamadas al 911 y mensajes de texto de emergencia
  • Responder a las comunicaciones entrantes de los sistemas de alarma o de un representante de la compañía de alarmas
  • Utilice redes sociales integradas en los sistemas de respuesta a emergencias
  • Recoger información de las personas que llaman, como su nombre, ubicación y detalles sobre la emergencia o situación por la que llaman.
  • Determinar si es necesaria una unidad de respuesta a emergencias, como la policía, unidades médicas o bomberos.
  • Evaluar la prioridad de los incidentes cuando se solicitan múltiples situaciones
  • Según sea necesario, conéctese con los organismos de respuesta a través de terminales de datos móviles, radios bidireccionales u otras formas de comunicación. Comparta y resuma los detalles relevantes del incidente
  • Enviar y coordinar al personal y los vehículos de intervención. Supervisar su estado en ruta y tras su llegada al lugar de los hechos.
  • Proporcionar apoyo e instrucciones verbales (por ejemplo, cómo prestar primeros auxilios) a la persona que llama mientras espera. 
  • Compartir con las personas que llaman información administrativa no relacionada con emergencias 
  • Mantener registros de todas las llamadas. Añadir detalles en bases de datos/programas.
  • Utilizar bases de datos estatales y locales para buscar información como registros de vehículos de motor, órdenes de protección, órdenes de detención u otra información sobre posibles sospechosos de delitos.

Responsabilidades adicionales

  • Manténgase al día sobre los nuevos programas informáticos 
  • Completar la formación de actualización y adquirir certificaciones de formación, según sea necesario.
  • Memorizar información como números de teléfono de uso común, ubicaciones geográficas, nombres de calles y procedimientos operativos. 
  • Mantener relaciones sólidas con los organismos de respuesta
  • Formar a los nuevos trabajadores en las tareas pertinentes
Habilidades necesarias en el trabajo

Habilidades blandas

  • Precisión
  • Habilidades de comunicación 
  • Compostura
  • Toma de decisiones
  • Confiabilidad
  • Orientado al detalle
  • Diligencia
  • Empatía
  • Integridad 
  • Capacidad de escucha
  • Metódico 
  • Monitorización
  • Multitarea
  • Objetividad
  • Observador
  • Paciente
  • Persistente
  • Creación de relaciones
  • Sentido de urgencia
  • Buen juicio 
  • Gestión del tiempo 

Habilidades técnicas

Diferentes tipos de organizaciones
  • Servicios de ambulancia
  • Organismos gubernamentales
  • Universidades
Expectativas y sacrificios

Cuando se producen situaciones de emergencia, los ciudadanos llaman al 911 y se ponen en contacto con los Telecomunicadores de Seguridad Pública. De estos profesionales entre bastidores depende escuchar, hacer las preguntas adecuadas, mantener la calma y la concentración, y determinar los servicios de respuesta adecuados u otras medidas que deban tomarse. Mucho depende de sus habilidades y capacidades, ya que a menudo hay vidas y bienes en peligro mientras realizan su trabajo. Cada momento es crítico, y a veces se reciben varias llamadas al mismo tiempo, lo que obliga a los Telecomunicadores a dar prioridad a las emergencias al tiempo que se aseguran de que todas las personas que llaman son escuchadas y atendidas. 

El ritmo trepidante y los riesgos pueden causar mucho estrés, pero el trabajo exige que los trabajadores mantengan la calma y estén alerta durante largos periodos (algunos turnos duran 12 horas y atienden docenas o incluso cientos de llamadas). Puede ser una montaña rusa emocional agotadora, por lo que los trabajadores de telecomunicaciones a veces informan en sentirse infravalorados o agotados.

Tendencias actuales

Las razones pueden ser controvertidas, pero es innegable que la delincuencia está aumentando. está aumentando en Estados Unidos y la capacidad de los primeros intervinientes es a menudo escasa en algunas zonas. En los últimos años, los trabajadores de las fuerzas de seguridad, los bomberos y los servicios médicos de urgencia han utilizado cada vez más teléfonos inteligentes, cámaras corporales, aplicaciones móviles, IA y software de seguridad pública mejorado. software de seguridad pública para actuar con mayor eficiencia y eficacia. Los drones y las transmisiones de vídeo en tiempo real también están aumentando el conocimiento de la situación de los intervinientes cuando se enfrentan a situaciones peligrosas. Estas ventajas tecnológicas también ayudan a los operadores de telecomunicaciones, pero requieren formación para comprender y aprovechar al máximo todas sus ventajas.

¿Qué tipo de cosas disfrutaba la gente de esta carrera cuando era más joven...

Es posible que a los Telecomunicadores de Seguridad Pública les haya gustado participar en actividades escolares en las que tenían que coordinar las funciones de los demás. Suelen ser tranquilos y objetivos, capaces de enfrentarse racionalmente a situaciones que podrían inquietar a sus compañeros. Muchos telecomunicadores son partidarios de las fuerzas del orden, los bomberos y el personal de urgencias médicas, y puede que lleven mucho tiempo interesados en trabajar en esos campos. 

Educación y formación necesarias

Educación necesaria

  • Los Telecomunicadores de Seguridad Pública no necesitan un título universitario. Muchos empiezan con un título de secundaria o equivalente. 
  • Los empleadores ofrecen formación en el puesto de trabajo a los candidatos que estén muy motivados y puedan superar una comprobación de antecedentes, un control de drogas, un polígrafo y exámenes médicos (psicológicos, visuales y auditivos). También puede exigirse una velocidad mínima de mecanografía. 
  • En algunos ámbitos se requiere el conocimiento de una segunda lengua.
  • Será útil saber y poder explicar a los demás la reanimación cardiopulmonar. 
  • Además de la formación en el puesto de trabajo, algunos organismos que gestionan centros de llamadas 9-1-1 disponen de una academia de despacho con cursos académicos.
    • Los cursos de formación más comunes incluyen geografía local y políticas y protocolos de la agencia, uso de sistemas de despacho asistidos por ordenador y gestión de situaciones de alto riesgo. 
  • Muchos estados exigen que los Telecomunicadores obtengan una certificación, que implica la realización de una cantidad determinada de horas de formación junto con formación continua cada pocos años para mantenerse al día.
  • Entre las opciones de certificación más comunes se incluyen:
    • Asociación de Funcionarios de Comunicaciones de Seguridad Pública
      • Líder registrado de seguridad pública
      • Ejecutivo de seguridad pública certificado
    • Academias Internacionales de Despacho de Emergencias
      • Certificación de Telecomunicador de Emergencias
      • Certificación de Instructor de Despachador de Emergencias de Incendios
      • Certificación de Despachador de Emergencias Médicas
      • Certificación de Despachador de Emergencias de Incendios
      • Certificación de despachador de policía de emergencias
      • Certificación ejecutiva
      • Despacho de Emergencias de Incendios - Certificación Q
      • Certificación de Instructor de Despacho Policial de Emergencia
      • Certificación de Instructor de Telecomunicaciones de Emergencia
      • Despachador de Policía de Emergencia - Certificación Q
      • Certificación de Instructor de Despachador de Emergencias Médicas
    • Asociación Nacional de Números de Emergencia - Profesional de números de emergencia

                   Centro Marítimo Nacional de la Guardia Costera - STCW - Operador de radio del SMSSM

Cosas que hay que buscar en una universidad
  • Los Telecomunicadores de Seguridad Pública no necesitan un título universitario, aunque algunos trabajadores pueden optar por hacer primero cursos de comunicaciones de seguridad pública, de orden público o de Técnico en Emergencias Médicas en su colegio comunitario local.
  • Aproximadamente el 9% de los solicitantes tiene "algún título universitario, sin titulación" y el 10% tiene un título de asociado. El resto sólo tiene el título de bachillerato o el GED. 
  • La universidad no es obligatoria pero podría hacerte un candidato más competitivo. En cualquier caso, una vez contratado, el empleador te proporcionará la formación necesaria para el puesto.
Cosas que hacer en el instituto y la universidad
  • Los estudiantes de secundaria pueden prepararse tomando clases de mecanografía, matemáticas, sociología, psicología, composición inglesa, gimnasia e informática. 
  • Aprender RCP y ser capaz de explicárselo a los demás
  • Participa en actividades escolares en las que puedas perfeccionar tus habilidades interpersonales, como la expresión oral, la escucha activa, la gestión del tiempo y la resolución de conflictos.
  • Conéctate con personas del mundo de los primeros intervinientes. Busca oportunidades de voluntariado con la policía y los bomberos para comprender mejor lo que hacen a diario.
  • Pregunte si puede "sentarse" en un centro de llamadas 9-1-1. 
  • Consulte artículos y vídeos sobre las funciones de los Telecomunicadores de Seguridad Pública
  • Intenta conseguir experiencia laboral en atención al cliente, apoyo administrativo o un puesto en un centro de llamadas.
  • Decide si quieres cursar estudios universitarios o de formación profesional para mejorar tu solicitud de empleo.
  • Estudia la región geográfica en la que piensas trabajar. Consigue algunos mapas y apréndete las principales carreteras, los nombres de las calles más transitadas, las autopistas y autovías, los principales edificios y puntos de referencia... 
  • Lea o vea las noticias para conocer los problemas generalizados de su pueblo o ciudad, como las zonas donde se producen muchos robos.
  • Mantén una lista de contactos (incluyendo números de teléfono o correos electrónicos) que puedan servir como futuras referencias laborales 
  • No te metas en líos para pasar el control de antecedentes penales.
  • Practique su comportamiento profesional y aprenda a controlar sus emociones durante los periodos de mayor estrés.
Hoja de ruta típica
Hoja de ruta de Gladeo para Telecomunicadores de Seguridad Pública
Cómo conseguir tu primer trabajo
Cómo subir la escalera
  • Habla con tu supervisor y hazle saber tus objetivos profesionales. Pídeles consejo sobre cómo ascender
  • Obtener certificaciones que le cualificarán para tareas especializadas o mayores niveles de responsabilidad. 
  • Mantener la compostura en todo momento y tratar a todos los interlocutores con respeto.
  • Comprometerse siempre a ayudar a las personas que llaman a recibir los servicios que necesitan
  • Manténgase al día sobre nuevos programas y tecnologías
  • Conocer, cumplir y hacer cumplir todas las políticas federales, estatales, locales y de la organización aplicables.
  • Sinergice sus esfuerzos con los primeros intervinientes y trabaje en equipo para prestar asistencia.
  • Formar a fondo a los nuevos trabajadores y exigirles un alto nivel de exigencia
  • Implíquese en su comunidad, lleve a cabo actividades de divulgación y construya su reputación como alguien que está ahí para ayudar.
  • Participe regularmente en organizaciones profesionales. Asista a actos y siga estableciendo contactos y relaciones.
Plan B

Los Telecomunicadores de Seguridad Pública tienen un trabajo intenso y a veces se llevan el estrés laboral a casa. Esta profesión puede ser gratificante, pero tiene un alto índice de rotación y no es para todo el mundo. Algunas opciones profesionales relacionadas son:

  • Controladores aéreos
  • Representantes de atención al cliente
  • Despachadores, excepto policía, bomberos y ambulancias
  • Paramédicos y paramédicos
  • Paramédicos
  • Operadores, distribuidores y despachadores de centrales eléctricas
  • Guardias de seguridad y vigilantes del juego
  • Trabajadores de seguridad
  • Operadores de centralita

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