Focos de atención
Técnico de control de calidad, inspector de garantía de calidad, técnico QA/QC (Quality Assurance/Quality Control Technician), analista de calidad, técnico de calidad, técnico de inspección, técnico de conformidad, técnico de pruebas de calidad, técnico de calidad de producto, técnico de calidad de fabricación.
De una forma u otra, todas las empresas venden productos, servicios o ambos. Para tener éxito, estas empresas deben garantizar que sus productos y servicios cumplen determinadas normas de calidad. Por eso las empresas recurren a técnicos de control de calidad en distintos momentos de su actividad.
Por ejemplo, las empresas que fabrican sus propios productos necesitan revisiones de control de calidad durante las fases de diseño y desarrollo. A continuación se fabrican modelos y prototipos de los productos para someterlos a más pruebas antes de pasar a la producción en serie.
Los técnicos de control de calidad comprueban la seguridad y funcionalidad de los productos, detectan defectos y sugieren mejoras. Los controles de calidad pueden aplicarse a cualquier tipo de producto imaginable, como zapatos, programas informáticos, teléfonos inteligentes, vehículos, alimentos procesados, medicamentos y un sinfín de artículos más.
También pueden controlar la calidad de los servicios elaborando procedimientos operativos normalizados, evaluando los programas de formación, recabando opiniones de los consumidores, realizando auditorías e inspecciones y analizando los parámetros de rendimiento.
- Garantizar que los productos sean seguros y fiables para los consumidores
- Desempeñar un papel clave en el mantenimiento y la mejora de las normas de calidad
- Oportunidades de trabajar con tecnologías y metodologías de vanguardia
- Colaboración con diversos equipos de distintos departamentos
Horario de trabajo
- Los técnicos de control de calidad suelen trabajar a jornada completa, con posibilidad de hacer horas extraordinarias en periodos de mucho trabajo. Pueden trabajar en plantas de fabricación, laboratorios u oficinas.
Tareas típicas
- Elaborar procedimientos normalizados de trabajo (PNT) para el control de calidad
- Proporcionar formación y apoyo a los equipos de producción. Verificar que los trabajadores cumplen las normas.
- Realizar revisiones de garantía de calidad durante las fases de diseño y desarrollo.
- Garantizar el cumplimiento de las leyes y reglamentos aplicables
- Probar modelos y prototipos antes de la producción en serie
- Identificar defectos y áreas de mejora. Llevar a cabo un análisis de la causa raíz de los defectos y aplicar medidas correctoras.
- Evaluar la seguridad y funcionalidad de los productos
- Realización de auditorías e inspecciones de los procesos relacionados con los servicios
- Recopilar y analizar las opiniones de consumidores y empleados para evaluar la calidad del servicio.
- Analizar las métricas de rendimiento para identificar áreas de mejora
- Documentar y notificar los problemas de calidad y las medidas adoptadas para solucionarlos. Compartir informes con los directivos, según sea necesario.
- Supervisar el desempeño de las tareas de los trabajadores y cotejar su trabajo con las políticas y directrices de procedimiento aplicables para garantizar su cumplimiento.
- Introducción de datos en los sistemas de gestión de la calidad
- Inspeccionar materias primas, productos químicos y otras mercancías
- Ayudar a investigar las reclamaciones de los clientes
Responsabilidades adicionales
- Evaluar la eficacia de los programas de formación
- Calibrar equipos y herramientas de ensayo. Realizar el mantenimiento rutinario.
- Mantenerse al día de las tendencias del sector, las buenas prácticas de fabricación y los avances en las técnicas de garantía de calidad.
- Mantener la experiencia en la materia mediante la revisión de manuales técnicos, reglamentos, políticas internas y otras directrices aplicables.
- Llevar el equipo de protección individual necesario y seguir los protocolos de seguridad
Habilidades blandas
- Pensamiento analítico
- Atención al detalle
- Habilidades de comunicación
- Orientación al cumplimiento
- Integridad
- Observación
- Organización
- Resolución de problemas
- Trabajo en equipo
- Gestión del tiempo
- Visualización
Habilidades técnicas
- Procedimientos de auditoría
- Datos y análisis estadístico
- Requisitos de la Organización Internacional de Normalización
- Conocimiento de los reglamentos y normas específicos del sector
- Procesos de fabricación y materiales
- Software y documentación de control de calidad
- Actividades de gestión de riesgos
- Seis Sigma
- Procedimientos normalizados de trabajo (PNT)
- Habilidades de escritura técnica
- Métodos de ensayo y validación
- Empresas agrícolas
- Industria del automóvil
- Productores de alimentos y bebidas
- Empresas de fabricación
- Fabricantes de productos sanitarios
- Empresas farmacéuticas
- Restaurantes
- Empresas de software
Los técnicos de control de calidad deben encontrar y resolver todos los problemas relacionados con la calidad de los productos o servicios. Su trabajo es fundamental para garantizar que los productos sean seguros y cumplan las normas reglamentarias, y que los servicios satisfagan las expectativas de los clientes.
El puesto requiere un alto nivel de integridad, precisión y atención al detalle, ya que incluso los pequeños errores pueden acarrear graves problemas -y posibles demandas- si un producto defectuoso se fabrica en serie y se envía al mercado.
Los plazos y los programas de producción ajustados pueden exigir a veces trabajar horas extra. Los técnicos pueden tener que enfrentarse a las críticas de los miembros del equipo de fabricación, pero deben mantener su adhesión a las normas. No pueden ignorar los problemas ni dejarlos pasar, aunque eso signifique ser el portador de las malas noticias.
La garantía de calidad está mejorando gracias a soluciones digitales como la automatización y la IA. Estos avances ayudan a agilizar las inspecciones, aumentar la precisión y reducir los errores humanos. De hecho, los análisis basados en IA pueden predecir posibles problemas, lo que permite tomar medidas preventivas.
Tecnologías como blockchain mejoran la transparencia y la trazabilidad, garantizando un mejor seguimiento en tiempo real y una calidad uniforme en todos los proveedores mundiales.
Otra tendencia es el interés por las prácticas sostenibles y el cumplimiento de la normativa medioambiental. Las empresas están adoptando métodos ecológicos de garantía de calidad para reducir los residuos y satisfacer las expectativas de los consumidores concienciados con el medio ambiente.
Los técnicos de control de calidad suelen seguir las normas, tienen facilidad para resolver problemas y un buen ojo para los detalles. Es posible que de pequeños les gustaran los rompecabezas, los experimentos científicos o las actividades que requieren precisión y exactitud.
- Los técnicos de control de calidad deben tener al menos el título de bachillerato o el GED.
- Un título universitario puede ser útil, pero la elección de la especialización adecuada dependerá del sector específico en el que desee trabajar.
- La elección de una especialización específica de un sector proporciona conocimientos y habilidades en profundidad adaptados a ese campo. Esto puede convertirle en una persona muy valiosa para las empresas de ese sector. Sin embargo, un grado general de garantía de calidad ofrece una educación versátil que se puede aplicar a través de diversas industrias.
- Tomar algunos cursos de fabricación suele ser beneficioso independientemente de la especialidad que elijas. Los cursos relevantes pueden incluir:
- Procesos de fabricación
- Control de calidad
- Normas reglamentarias
- Análisis estadístico
- Buenas prácticas de fabricación
- Algunas empresas prefieren contratar a trabajadores con años de experiencia laboral relacionada, mientras que otras pueden ofrecer formación en el puesto de trabajo o prácticas.
- Las certificaciones opcionales incluyen:
- Inspector de calidad certificado y técnico de calidad certificado de la American Society for Quality.
- Certificación Seis Sigma
- Los técnicos de garantía de calidad no necesitan necesariamente una titulación y, si la necesitan, suele estar relacionada con el sector específico en el que trabajan. Dicho esto, algunas personas optan por una titulación general en garantía de calidad que puede aplicarse a múltiples campos.
- Lo ideal sería que los programas contaran con profesores experimentados y oportunidades de prácticas o aprendizaje cooperativo con empresas locales.
- Considere el coste de la matrícula, los descuentos y las oportunidades de becas locales (además de la ayuda federal).
- Decide si quieres ir a la universidad antes de solicitar un puesto de control de calidad. Si es así, intenta determinar en qué sector te gustaría trabajar para poder adaptar tu formación en consecuencia.
- Si no está seguro, pero quiere obtener un título, considere una licenciatura en garantía de calidad o gestión de calidad.
- Intente obtener experiencia en control de calidad mediante trabajos a tiempo parcial o prácticas en fabricación o control de calidad.
- Haz un portafolio de los proyectos en los que has trabajado. Mantén un currículum de trabajo y añádelo a medida que adquieras más experiencia.
- Estudiar libros, artículos en línea y tutoriales en vídeo sobre los procesos de garantía de calidad.
- Revise las ofertas de empleo con antelación para conocer los requisitos habituales, como la formación, las certificaciones y la experiencia laboral preferida.
- Solicita entrevistas informativas con técnicos de control de calidad de distintos sectores. Pregunta si puedes ser su sombra en el trabajo durante un día.
- Elabore una lista de posibles referencias laborales con números de teléfono y direcciones de correo electrónico. Asegúrate de obtener su autorización antes de facilitar sus datos de contacto.
- Consulta portales de empleo como Indeed, Simply Hired, Glassdoor y Craigslist.
- Busca trabajos a tiempo parcial, prácticas, aprendizajes o cualquier otra cosa que te permita empezar a acumular experiencia.
- Pida a los técnicos de control de calidad en activo que le den consejos para buscar trabajo. La mayoría de los puestos de trabajo se siguen encontrando a través de redes de contactos.
- Ponte en contacto con el centro de orientación profesional de tu centro de estudios para que te ayuden con los currículos, los simulacros de entrevista y la búsqueda de ferias de empleo.
- Eche un vistazo a las plantillas de currículum vitae en línea para técnicos de control de calidad y revise las posibles preguntas de la entrevista de trabajo, como "¿Puede describir un momento en el que identificó un defecto importante en un producto o proceso? ¿Cómo lo gestionó y cuál fue el resultado?".
- Repase la terminología y las novedades del sector antes de acudir a las entrevistas. Prepárate para hablar de tus ideas sobre tendencias y avances.
- Sepa cómo vestirse para triunfar en una entrevista
- Ser diligente a la hora de detectar problemas que deban solucionarse antes de que el producto pase a la fase de producción.
- Habla con tu supervisor sobre cómo puedes mejorar tus conocimientos y habilidades para servir mejor a la empresa. Muestra tu disposición a realizar cursos o certificaciones adicionales, como Técnico de Calidad Certificado o Certificación Seis Sigma.
- Estudie las guías y especificaciones de los fabricantes y de los programas informáticos para convertirse en un experto en los aspectos que somete a control de calidad.
- Dé ejemplo a los demás. Tutorice a fondo a los nuevos trabajadores y asegúrese de que comprenden la importancia de sus tareas.
- Lleve siempre el equipo de protección individual adecuado para evitar percances y peligros
- Publique artículos relacionados con su campo de garantía de calidad para establecerse como líder del sector.
- Amplíe sus horizontes con diferentes tipos de garantía de calidad
- Considera la posibilidad de trasladarte o cambiar de empresa si es necesario para avanzar en tu carrera.
Páginas web
- Sociedad Americana para la Calidad
- Asociación de Pruebas de Software
- AT*SQA
- Organización Internacional de Normalización
- Consejo Internacional de Cualificaciones para Pruebas de Software
- Comité Nacional de Garantía de Calidad
- Garantía nacional de calidad
- Instituto Global QAI
- Sociedad de Garantía de Calidad
- Asociación para la Garantía de la Calidad
- Garantía de calidad internacional
- Revista Quality Assurance
- Calidad
- Revista Quality
Libros
- Six Sigma for Dummies, por Craig Gygi
- The Certified Quality Technician Handbook, por Donald W. Benbow
- El futuro de la garantía de calidad del software, por Stephan Goericke
Prácticamente todas las organizaciones necesitan profesionales del control de calidad para garantizar que los procesos se realizan correctamente. Sin embargo, una carrera en control de calidad puede implicar a menudo decir a otros miembros del equipo o a las partes interesadas cosas que no quieren oír. Si tienes curiosidad por conocer otras opciones, considera carreras como:
- Montador de estructuras de aeronaves
- Tecnólogo en calibración
- Montador de equipos eléctricos y electrónicos
- Ensamblador de motores
- Inspector de incendios
- Técnico en Ingeniería Industrial
- Mecánico de maquinaria industrial
- Logista
- Alimentador de máquinas
- Técnico de fabricación
- Ajustador de Máquinas-Herramienta Múltiples
- Especialista en mejora de procesos
- Supervisor de producción
- Especialista en asuntos reglamentarios
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