Asistentes de servicios sociales y humanos

Horario de trabajo

Los asistentes de servicios sociales y humanos suelen trabajar 40 horas semanales, de lunes a viernes, con compromisos ocasionales de noche o de fin de semana. Dependiendo de su trabajo específico, existe la posibilidad de que se produzcan llamadas inesperadas o urgentes que requieran trabajar fuera del horario normal. Es necesario viajar de vez en cuando.

Tareas típicas
 

• Trabajar con personas, familias y organizaciones de la comunidad local
• Garantizar el bienestar y la seguridad de los niños y facilitar a los padres los recursos que necesitan
• Coordinar los servicios de asistencia para la vida diaria de los clientes mayores o discapacitados, como cocinar, repartir comidas, bañarse y hacer recados en general.
• Ayudar a los veteranos militares a reincorporarse a la rutina civil; encontrar oportunidades de vivienda y empleo adecuadas, y dirigirlos a los servicios para veteranos
• Colocar a los clientes con necesidades de abuso de sustancias en grupos de apoyo o centros de rehabilitación
• Poner en contacto a los inmigrantes con los recursos de empleo y vivienda, los servicios de aprendizaje de la lengua inglesa o las clínicas jurídicas gratuitas que ayudan a preparar los documentos
• Ayudar a los clientes que padecen problemas de salud mental a acceder a redes de apoyo, servicios de asesoramiento y alojamiento si lo necesitan
• Trabajar con ex reclusos que luchan por la vida cotidiana después de períodos de encarcelamiento
• Ayudar a las poblaciones sin hogar a localizar servicios esenciales que ofrezcan comida y refugio, así como formación laboral y otros recursos destinados a reducir la falta de vivienda
• Responsabilidades adicionales
• Colaborar con los empleadores locales, promoviendo la igualdad de acceso a las oportunidades de trabajo y las adaptaciones para las personas discapacitadas 
• Posiblemente operen en una variedad de lugares fuera de la oficina, como residencias, clínicas médicas u hospitales, refugios y otros edificios

Habilidades blandas

• Capacidad para "localizar" los problemas humanos y encontrar soluciones realistas
• Conocimiento de los temas y tendencias de la sociología
• Habilidades básicas de asesoramiento
• Entender las normas de la notificación obligatoria
• Capacidad para salvaguardar la información sensible
• Compromiso con la diversidad y el respeto a otras etnias y culturas 
• Compasión y empatía, con la capacidad de ser objetivo 
• Excelente capacidad de comunicación, incluida la escucha activa
• Buena gestión del tiempo; muy organizado
• Habilidades interpersonales por encima de la media
• Se siente cómodo operando de forma independiente 
• Paciencia, resiliencia y compostura en situaciones de estrés
• Buena capacidad de redacción 
• Percepción; capacidad de discernir cuándo los clientes pueden estar ocultando problemas
• Ingenio y liderazgo
• Buen juicio y toma de decisiones, a veces bajo presión
• Fuerte compromiso con la prestación de un servicio personalizado 
• Comprensión de la psicología humana 

Habilidades técnicas

• Familiaridad general con los ordenadores (PC o Apple)
• Familiaridad con las bases de datos y las aplicaciones informáticas de consulta 
• Excelente protocolo y etiqueta del correo electrónico
• Aplicaciones de hojas de cálculo y presentaciones 
• Uso de software de registro médico electrónico
• Posible uso de software de reconocimiento de voz

• Oficinas de servicios humanos gestionadas por los gobiernos estatales y locales    
• Organizaciones sin ánimo de lucro
• Agencias de servicios sociales con fines de lucro
• Centros de atención residencial    
• Centros de rehabilitación

Los asistentes de servicios sociales y humanos pueden trabajar con varios casos cada día. A menudo, cualquier caso puede requerir involucrarse en problemas graves o incluso mortales a los que se enfrenta un cliente. Esto puede suponer una carga emocional para el trabajador, que debe ser capaz de mantener la compostura y la objetividad a lo largo del día mientras pasa de un caso a otro. Es importante prestar a cada cliente un alto grado de atención y concentración. Esto puede ser un reto a veces si el trabajador se encuentra con un caso particular que le preocupa.

A los empleados de este campo se les pide que escriban informes y evaluaciones objetivas. Esto también puede ser difícil cuando hay sentimientos personales de por medio, por lo que es crucial ser consciente de los prejuicios. Los trabajadores tienen que llevar registros diligentes y mantenerse organizados, lo que requiere prácticas de trabajo metódicas. Deben estar al tanto de los continuos cambios y actualizaciones de las políticas y los recursos.

A veces, se espera que se aventuren a salir de la oficina y se reúnan con los clientes en sus casas u otras zonas. Los asistentes de servicios sociales y humanos colaboran con otros organismos, como las fuerzas de seguridad y los profesionales del derecho. Todos los días tienen que articular con claridad mensajes importantes, a veces relacionados con situaciones volátiles. Hay veces que es necesario hablar en público para anunciar los servicios. 

La pandemia de COVID-19 de 2020 alteró la vida cotidiana de la mayoría de los estadounidenses. Muchos se enfrentaron a problemas de empleo; algunos se quedaron sin los servicios que tanto necesitaban. Otros se encontraron con problemas de salud y de abuso de sustancias. Las estadísticas revelaron un alarmante aumento de la violencia doméstica y del suicidio. A medida que los estados reducen las restricciones, los asistentes de servicios sociales y humanos pueden contar con una afluencia de nuevos casos. Las personas que se esfuerzan por volver a normalizar sus vidas tendrán que buscar ayuda, lo que puede suponer una carga temporal para los trabajadores actuales.

A largo plazo, Estados Unidos espera un aumento del número de ciudadanos de edad avanzada a medida que la esperanza de vida aumenta. Los organismos de servicios sociales y humanos tendrán que prepararse para una mayor demanda de servicios. También se prevé que los cambios en la política gubernamental tengan como objetivo desviar a los drogadictos hacia opciones de tratamiento en lugar de sentencias de encarcelamiento. Esto también requerirá una mayor ayuda del sector de los servicios sociales. 

La mayoría de las personas que acceden a estas carreras siempre han tenido el deseo de ayudar a los demás. Esto puede provenir simplemente de haber crecido en un entorno familiar en el que esas acciones eran la norma. También puede provenir de lo contrario: de situaciones en las que una persona no creció con ese tipo de amor o afecto, lo que la impulsa a encontrar formas de ofrecerlo ella misma a través del servicio a las personas de su comunidad.

Se necesita un fuerte compromiso con el cambio y la mejora social para trabajar con los necesitados. Muchos trabajadores pueden haber sido políticamente activos durante el instituto, quizás presentándose a cargos estudiantiles. También pueden haber estado expuestos a cuestiones sociales durante la universidad y haber disfrutado organizando actividades y eventos. Los proyectos y organizaciones multiculturales suelen ser una pasión para quienes trabajan en este campo. Tampoco es raro que muchos asistentes de servicios sociales y humanos hayan crecido en otros países o hayan sufrido discriminación o dificultades económicas en su vida.