Director de Parque Temático

Horario de trabajo

Los directores de parques temáticos trabajan a tiempo completo y deben estar disponibles los fines de semana, los días festivos y durante las temporadas altas. Pueden pasar mucho tiempo caminando para supervisar físicamente las condiciones del parque.

Tareas típicas

• Supervisar las operaciones diarias del parque
• Desarrollar y aplicar políticas de seguridad y eficiencia
• Garantizar el cumplimiento de la normativa sanitaria, alimentaria y de seguridad aplicable.
• Coordinar eventos, actividades y programas especiales
• Contratación, formación y gestión del personal supervisor
• Supervisar los presupuestos, hacer un seguimiento de los gastos, informar de las ganancias y pérdidas y mantener los registros financieros.
• Garantizar que todas las atracciones cumplen las normas de salud y seguridad
• Enlace con los restaurantes y alojamientos afiliados para desarrollar estrategias de marketing coherentes.
• Atender y resolver las quejas de los huéspedes con prontitud y profesionalidad. Revisar los comentarios y considerar las áreas de mejora.
• Supervisar los programas de limpieza y mantenimiento de las atracciones, las instalaciones, los comedores y otras zonas de clientes y empleados.
• Evaluar los programas y servicios para mejorar el rendimiento y la satisfacción de los clientes.
• Colabore con los equipos de marketing en campañas para atraer clientes.
  Considere descuentos especiales, ofertas de paquetes u otras ofertas promocionales.
• Investigar las tendencias y tecnologías del entretenimiento, como la realidad virtual. Solicitar y desarrollar ideas para nuevas atracciones y eventos.
• Colaborar con los equipos de análisis de datos y experiencia del usuario para crear experiencias más personalizadas para los visitantes.
• Garantizar que la aplicación móvil y las funciones tecnológicas funcionen a la perfección mientras los visitantes navegan por el parque o realizan compras.
• Asociarse con titulares de derechos de propiedad intelectual (PI) para lanzar atracciones basadas en personajes o entornos de ficción populares.
• Colaborar con artistas, escritores, diseñadores e ingenieros para crear experiencias inmersivas.
• Contratar a músicos, actores y otros artistas para que asistan o actúen en eventos especiales.

Responsabilidades adicionales

• Reunirse con las partes interesadas para revisar los objetivos y metas financieros
• Establecer relaciones con proveedores y patrocinadores
• Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de relaciones públicas para garantizar una imagen positiva del parque.
• Participar en actos comunitarios y programas de divulgación
• Garantizar que el parque cumple las leyes y normativas locales, estatales y federales.
• Incorporar prácticas sostenibles y mejorar los esfuerzos de conservación
• Utilizar programas de gestión de multitudes para mejorar la eficacia y reducir los tiempos de espera
• Explore las ofertas de la competencia para ver qué es popular
• Proponer nuevas ideas de productos o servicios que puedan aumentar los ingresos, incluidas opciones de menús o líneas de merchandising.

Habilidades blandas

• Escucha activa
• Adaptabilidad
• Atención al detalle
• Con un presupuesto ajustado
• Visión empresarial
• Calma bajo presión
• Mentalidad de cumplimiento
• Resolución de conflictos
• Orientación al servicio al cliente
• Excelentes dotes de comunicación
• Integridad
• Habilidades interpersonales
• Liderazgo y gestión
• Motivado
• Multitasking
• Capacidad de organización
• Paciencia
• Resolución de problemas
• Gestión de proyectos
• Pensamiento estratégico
• Trabajo en equipo
• Gestión del tiempo

Habilidades técnicas

• Gestión de activos
• Sistemas de reservas
• Presupuestación y gestión financiera (incluido software como Oracle NetSuite o SAP Financial Management)
• Negociación de contratos y gestión de proveedores
• Software de gestión de relaciones con los clientes (CRM)
• Análisis de datos y métricas de rendimiento (IBM Cognos Analytics, SAS Business Intelligence)
• Gestión energética y sostenibilidad
• Planificación de eventos
• Gestión de instalaciones
• Normas de salud y seguridad
• Gestión de recursos humanos, incluida la formación y el desarrollo
• Conocimiento de los códigos y reglamentos de construcción locales, estatales y federales (cumplimiento de la ADA, normas de seguridad contra incendios,
  reglamentos medioambientales, etc.)
• Estrategias de marketing y promoción
• Habilidades de negociación
• Gestión operativa (y programas como IBM Maximo o Workday)
• Análisis de resultados
• Gestión de proyectos (Asana, Smartsheet)
• Evaluación de riesgos y preparación para emergencias
• Programación y coordinación de la logística y las entregas  
• Funcionamiento inteligente de los edificios

• Parques de atracciones
• Complejos de ocio
• Centros recreativos
• Parques turísticos
• Parques temáticos
• Parques acuáticos

Los directores de parques temáticos son responsables de garantizar experiencias seguras y agradables para los visitantes... y rentabilidad para las partes interesadas. El puesto requiere multitarea, atención al detalle y capacidad para trabajar bajo presión.

A menudo, las horas de trabajo pueden alargarse, sobre todo en temporadas altas o cuando hay que solucionar un problema complejo. Los directores deben estar preparados para abordar problemas críticos en cualquier momento, sobre todo cuando se trata de la seguridad.

Los parques temáticos son un negocio multimillonario (los más importantes, como Disney y Universal, ingresan más de mil millones de dólares al año). Pero los parques y sus directores deben adaptarse a las cambiantes condiciones económicas y ajustar sus estrategias cuando baja el número de visitantes. Esto implica mantenerse al día de las tendencias del sector y los cambios tecnológicos para mantener la ventaja competitiva del parque.

Aunque deben hacer malabarismos con miles de tareas cada día, los directores de parques temáticos disfrutan de la satisfacción de mantener a tantos visitantes ocupados y entretenidos. Además, pueden recibir muy buenos sueldos, primas y otras prestaciones. 

Los parques temáticos son un gran negocio, "valorado en 74.200 millones de dólares en 2023", según Global Market Insights. Es probable que esa cantidad aumente en los próximos años, ya que los parques siguen encontrando nuevas formas de atraer visitantes. Por eso, empresas como Disney invierten millones de dólares en diseñar constantemente (o, en el caso de Disney, "imaginar") atracciones más grandes y mejores.

Las atracciones relacionadas con el cine siguen atrayendo a multitudes, como Avatar: Vuelos de Pasaje, Jurassic World: The Ride, Star Tours y Transformers: The Ride 3D, entre otras. Tecnologías como la realidad virtual, la realidad aumentada y la IA también están ayudando a los parques temáticos a evolucionar para ofrecer experiencias más atractivas que nunca.

Otros elementos tecnológicos populares son las opciones de pago sin contacto, las colas digitales y las aplicaciones de navegación, entre otros. Además, los parques están incorporando experiencias gastronómicas y eventos especiales más exclusivos para atraer a un mayor número de visitantes. La sostenibilidad también sigue siendo una tendencia candente, y muchos parques adoptan prácticas ecológicas para reducir su impacto ambiental. 

Al crecer, los futuros Directores de Parques Temáticos eran probablemente muy organizados y buenos liderando equipos o gestionando proyectos. Puede que les gustaran los parques temáticos o que se interesaran por los sectores de la hostelería y el turismo.