Focos de atención
Un investigador de la experiencia del usuario (UX) recopila sistemáticamente información sobre el modo en que las personas utilizan la tecnología para poder proporcionar datos a los equipos de diseño que pretenden crear el producto más accesible para su público.
Investigador de la experiencia del usuario, investigador aplicado, analistas de investigación de mercado, director de investigación, analista de investigación, investigador de la experiencia del cliente, investigador de CX
"Puedo pasar la mayor parte de mi tiempo haciendo lo que me gusta: ¡aprender sobre la gente y resolver problemas! He podido viajar por el mundo y aprender sobre muchas cosas diferentes" - Georgie Bottomley, Investigador Senior de UX, Atlassian
"Si realizo una investigación, salgo a conocer a la gente, normalmente a su lugar de trabajo, para aprender sobre lo que hacen. Si he realizado la investigación sobre el terreno, vuelvo a la oficina para clasificar la información y tratar de entender las pautas de comportamiento y lo que hemos aprendido. También paso mucho tiempo hablando con la gente de la empresa, compartiendo lo que sabemos para ayudarles a tomar decisiones". - Georgie Bottomley, investigadora senior de UX, Atlassian
- Planificación y contratación de la investigación
- Desarrollar un plan de investigación bien elaborado con objetivos de investigación claros.
- Redactar guías de investigación de usabilidad y de discusión.
- Reclutar a usuarios finales seleccionados para estudios de investigación específicos.
- Recogida de datos
- Sesiones moderadas de usabilidad básica uno a uno.
- Ayudar a desarrollar y aplicar encuestas cuantitativas.
- Llevar a cabo entrevistas con las partes interesadas y los clientes.
- Análisis de datos
- Extraer información sobre el comportamiento de los usuarios a partir de herramientas de instrumentación web.
- Convertir los conocimientos de los usuarios en recomendaciones prácticas para el equipo de productos.
- Presentación de la información
- Crear personas y otros "radiadores de información" (por ejemplo, mapas de viaje) para comunicar los conocimientos a los equipos de diseño y desarrollo.
- Presentar los resultados de la investigación de diseño al equipo más amplio de forma clara y organizada.
- Estrategia
- Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de productos para identificar los objetivos de la investigación.
- Establecer y aplicar una estrategia global de investigación.
Éstas son sólo un puñado de tareas que pertenecen a la investigación de la UX. En última instancia, tu trabajo como investigador de UX es construir una imagen de tus usuarios objetivo basada en sus necesidades, deseos, motivaciones y puntos de dolor. Esta información permite al equipo de diseño crear productos fáciles de usar basados en las opiniones de los usuarios reales, y no sólo en tus suposiciones.
Como ocurre con la mayoría de las funciones de diseño de UX, el investigador de UX significa diferentes cosas para diferentes empresas. Para saber más sobre lo que se puede esperar de ti como investigador de UX, navega por varios sitios web de empleo y mira cómo las diferentes empresas anuncian y describen la función.
Crédito:"¿Qué hace realmente un investigador de UX? The Ultimate Career Guide" Raven L. Veal, PhD, The Career Foundry
- Resolución de problemas complejos
- Pensamiento crítico
- Análisis y evaluación de sistemas
- Juicio y toma de decisiones
- Conocimientos sobre software analítico o científico
- Pedido de información
- Proezas tecnológicas
- Habilidades de comunicación
- Matemáticas informáticas
- Ingenio y pensamiento lógico
- Comprensión del comportamiento humano
- Trabajar con grandes colecciones de datos
- Narración de historias
La previsión de crecimiento del empleo en 10 años a partir de 2016 es del 19%.
- Empresas de tecnología
- A saber, empresas tecnológicas dedicadas como Facebook o Google
- Hasta cierto punto, la división tecnológica de cualquier empresa que ayude con aplicaciones, sitios web o presencias digitales
- Los sectores pueden ser la publicidad, las finanzas, la educación, el comercio minorista, la sanidad, los medios de comunicación, la hostelería, las telecomunicaciones y las organizaciones sin ánimo de lucro.
- Un aumento de las empresas que buscan los beneficios de la investigación UX pero que no tienen suficientes equipos para satisfacer la demanda
- Grandes áreas de crecimiento en general
- Debido a que la investigación se centra en gran medida en la experiencia del usuario con la tecnología, el rápido crecimiento y la evolución de la tecnología afectan a la industria - Un ajuste perpetuo
- La investigación y el diseño de UX son cada vez más omnipresentes, ya que las empresas se centran en atraer a los usuarios en un mar de opciones, por lo que los profesionales de UX pasan más tiempo coordinando equipos en empresas más grandes y establecidas
- Contar historias
- Leer las historias de la gente
- Conocer la vida y el trabajo de otras personas
- Jugar con la tecnología y analizarla
- Por lo general, una licenciatura en investigación de mercados o caminos relacionados, pero algunos puestos de trabajo de analista de investigación de mercados pueden requerir una maestría - especialmente para los puestos de liderazgo
- También puede ser útil la formación en campos relacionados con el ser humano, como la psicología o la sociología, o en diseño general
- Tomar clases de informática, humanidades o campos relacionados con el diseño
- Utilizar las nuevas tecnologías y los recursos a medida que van apareciendo
- Vaya más allá de su uso: analice cómo se utiliza la tecnología o cómo podría mejorarse
- Ver si hay competidores para el mismo producto para comparar lo que funciona y lo que no
- Acompañar a los actuales investigadores de UX para aplicar sus lecciones al próximo trabajo
- Aprenda las habilidades clave de los fundamentos - Vea los recursos recomendados
- Asistir a conferencias y reuniones
- Encuentra un puesto de aprendizaje o de prácticas o un investigador más veterano que esté dispuesto a dejarte seguirle.
"Trabajé muy duro, pasé mucho tiempo aprendiendo sobre el sector y asistí a eventos y reuniones para saber lo que estaba pasando. Conocí a un reclutador que pudo conseguirme un puesto de nivel inicial, pero el hecho de tener pasión y conocimientos sobre un sector que me interesaba hizo que el empleador supiera que trabajaría duro y que estaba dispuesta a aprender." - Georgie Bottomley, investigadora senior de UX, Atlassian
- Comience a moderar sesiones de UX de inmediato, incluso si no es un experto
- Acompañar a los investigadores de UX en activo, asistir a sus sesiones y tomar notas
Blogs
Libros
- El Equipo de experiencia de usuario de uno, por Leah Buley
- Guía de campo para la investigación de usuarios, por Smashing Magazine
- Comprender a sus usuarios: A Practical Guide t User Research Methods, de Kathy Baxter, Catherine Courage y Kelly Caine
- Cuantificar la experiencia del usuario: Practical Statistics for User Research, de Jeff Sauro y James lewis
Podcasts
Organizaciones
Cualquier empresa con una división tecnológica centrada en el desarrollo de aplicaciones, sitios web o una presencia digital en general puede utilizar un investigador de UX, lo que deja abiertas carreras alternativas en un mundo tecnológico en crecimiento.
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